das internet, was man mit sich herumtragen kann – bzw. den zugang dazu – wird immer spannender. das geschieht in form von kleinen laptops, handys und anderem neumodischen zeugs. das thema wird immer aktueller – auch für uns. immer mehr kunden suchen und finden uns spontan darüber und mithilfe dieser gerätschaften. nun ist eine stadt, wie düsseldorf natürlich auch prädestinierter für dieses thema, als ein kaff auf dem dorf – in dem ich z.b. mittlerweile wohne. viele geschäftsreisen, ein grosses einzugsgebiet kaufwilliger und interessierter, ausflugsziel und im allgemeinen anziehungspunkt. und wenn papa/mama einen wichtigen geschäfttermin hat und dann in der pause mal schnell nach etwas schönem für die daheimgebliebenen sucht, dann wäre es doch von vorteil, wenn man uns dann auch über diesen weg findet, bzw. wir alle nötigen informationen bereitstellen können. hier hatte ich das schon einmal thematisiert. und das steigende feedback zeigt mir, dass es langsam zeit wird sich auch um diese baustelle zu kümmern und die bereits registrierte und eingerichtete seite weiter auszubauen.  und wenn ich schon mal dabei bin, kann ich der seite auch schon mal einen link zukommen lassen:
kinderräume mobil

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im blog ist die woche der verhandlung ausgerufen. und so dreht sich auch dieser betrag um dieses spannende thema. wenn es denn zu verhandlungen kommt gibt es auf den ersten blick eine art konflikt: der kunde möchte so wenig, wie möglich bezahlen. wir möchten so viel, wie möglich bekommen. aber nur auf den ersten blick, denn letztendlich ist es im optimalen fall eine win-win situation. und insofern sitzen wir im selben boot mit ähnlichen interessen. aber zurück zur verhandlung. zuallererst gibt es bei verhandlungen rein wirtschaftliche grenzen für uns. ein bereich, in dem es sich für uns nicht mehr lohnt zu verkaufen. ein preis, für den wir nicht bereit sind, service, beratung und auch verantwortung zu übernehmen. das ist der eine punkt – der schnöde mammon. aber es gibt noch einen zweiten punkt. und das ist die taktik, bzw. die art und weise, wie der gegenüber verhandelt. wir alle sind „nur“ menschen und wir alle sind mit den selben mechanismen zu knacken. selbst im geschäft. denn die basis all dessen ist der persönliche kontakt. eben das verhalten seinem gegenüber und somit das verhältnis. so ist es ein unterschied, ob der zweite part in seinem auftreten freundlich und respektvoll ist und uns damit bewegunsgraum lässt, der, ob mit der faust auf den tisch gehauen wird. „10% oder ich geh zur konkurrenz“.
dann gibt es noch das thema des „kleinen fingers“. beispiele? da wird hart und zäh über den letzten cent verhandelt. und zu guter letzt – als man sich dann endlich schweissgebadet einig ist und es zum bezahlen kommt, wird die kreditkarte gezückt. für alle, die nicht im thema sind: für den kunden ist es ein weiterer vorteil, weil das geld unter umständen erst einige wochen später von seinem konto abgebucht wird. für uns ist es eine zu schluckende kröte, weil wir 3% an das kreditkartenunternehmen abdrücken müssen. (das wissen übrigens auch die wenigsten, dass das ein kalkulatorischer faktor ist). das bezahlen per kreditkarte ist ansich nichts verwerfliches – im gegenteil. allerdings sollte es bei ausgiebigen verhandlungen bestandteil derselben sein und nicht als „as im ärmel“ gezückt werden.
oder es wird bei „5 € artikeln im laden gefeilscht, weil es „ausstellungsstücke“ sind und beim bezahlen kommt die bitte, das noch als geschenk einzupacken – am besten mit karte. beide fälle sind vollkommen legitim und sachlich nicht verwerflich. auf emotionaler und psychologischer ebene sind sie dagegen ein eher „das muss ich nicht haben faktor“. unter`m strich heisst das: hart aber herzlich. nett und mit offenen karten. dann klappt`s auch mit dem verhandeln – manchmal.

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ein wunderbarerer film, den ich hier im marketing blog gefunden habe.
drängt sich noch mehr die frage auf, warum preisverhandlungen im einigen bereichen tabu und in anderen bereichen – wie beispielsweise im handel – schon fast ein ritual sind.

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im anschluss an diesen beitrag gab es den ein oder anderen kommentar, der mich wieder an grundsätzliche überlegungen erinnert hat. überlegungen, die wohl jeder shopbetreiber kennt. wie nahe darf ich dem (potentiellen) kunden kommen, um zu verkaufen?
in diesem konkreten fall (auf den beitrag bezogen): darf ich dem besucher eine mail schicken, der im internetladen einkaufen war und dann die bestellung doch nicht zu ende geführt hat, um zu fragen, warum er dies nicht getan hat? können geht das. aber dürfen auch? es geht mir jetzt nicht um gesetzliche regelungen, sondern vielmehr um die psychologische komponente. wäre das ( für mich) ein geeignetes werbeinstrument?
im zweiten fall geht es um die technische möglichkeit sich die warenkörbe der besucher zu merken. also frau meier (oder herr schulze) stöbert bei uns im shop und legt sich das ein oder andere in den warenkorb und verschwindet dann, ohne in den einkaufsprozess einzusteigen. wenn frau meier (oder herr schulze) später wieder kommt ( auch tage/wochen später) findet sie ihren gefüllten warenkorb wieder vor – so als wäre sie nie weg gewesen.
beide oben genannten möglichkeiten standen bei mir zur diskussion. wobei ich zugeben muss, dass in beiden fällen die diskussion extrem kurz gewesen ist. denn mir war für mich schnell klar, dass mir das nicht in die tüte kommt – wie gesagt – auch unabhängig von evtl. gesetzlichen vorgaben. ausschlaggebend war mein bauch und mein eigenes gefühl. zum einen bin ich selbst in geschäftlichen dingen paranoid veranlagt und kann der penetranz nichts abgewinnen, die manche an den tag legen, um zu verkaufen. jeder, der versucht hat mir am telefon oder an der haustür etwas zu verkaufen könnte das bestätigen, wenn er wollte. ein onlineschlüsselerlebnis hatte ich in einem anderen onlineshop, in dem mir während des bestellvorgangs produkte auf`s auge gedrückt wurden. zur krönung durfte ich dann noch erklären, warum ich sie nicht haben will. extremverkäufer werden jetzt mit dem kopf schütteln und auf die entgehenden verkäufe und das verlorene potential verweisen. ich mag mir aber keine verkaufspraktiken zu eigen machen, die mit „auf die pelle rücken“ zu tun haben. gerade in einem bereich, in dem wir uns tummeln. zum einen spielen hier emotionen eine grosse rolle und wir vertreiben keine massenprodukte, mit denen menge gemacht wird. demensprechend anders strukturiert ist auch unsere zielgruppe. ich denke, dass man hier sehr vorsichtig sein muss. der zweite – und viel entscheidendere punkt an dieser stelle – ist das thema datensicherheit bzw. die sensibiliserung von kunden und besuchern. wie kommt das an, wenn ich vermeindlich anonym auf eine seite komme, mich dort umschaue, vielleicht etwas in den warnekorb lege und mich dann doch umentscheide um dann wenig später „genötigt“ werde mich zu rechtfertigen, warum ich gegangen bin. das hört sich vielleicht etwas extrem an. aber die gefahr besteht, dass es besucher gibt, die das so auffassen würden. ich wäre z.b. so einer. ich stelle mir gerade vor, ich würde unkaufend aus einem geschäft gehen, um an der tür gefragt zu werden, warum ich denn nicht gekauft hätte. sicher – für geschäftsinhaber wären diese informationen mehr als gold wert. aber geh der schuss nicht nach hinten los? und zur zweiten möglichkeit:  wie muss ein potentieller kunde denken (der zudem vielleicht noch wenig/keine ahnung von der technik hat), wenn er 3 wochen später auf unsere seite kommt und plötzlich seinen gefüllten warenkorb wieder vorfindet? welches gefühl bzgl. vertraulicher umgang mit daten würde man ihm vermitteln? würde er sich nicht durchleuchtet, beobachtet und gesammelt vorkommen?
all das sind überlegungen, die mich diese dinge nicht einsetzen lassen, wobei ich das nicht pauschal verurteilen möchte. denn zum teil hat das sicherlich auch eine menge mit zielgruppen und warengruppen zu tun.

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im anschluss an diesen beitrag gab es den ein oder anderen kommentar, der mich wieder an grundsätzliche überlegungen erinnert hat. überlegungen, die wohl jeder shopbetreiber kennt. wie nahe darf ich dem (potentiellen) kunden kommen, um zu verkaufen?
in diesem konkreten fall (auf den beitrag bezogen): darf ich dem besucher eine mail schicken, der im internetladen einkaufen war und dann die bestellung doch nicht zu ende geführt hat, um zu fragen, warum er dies nicht getan hat? können geht das. aber dürfen auch? es geht mir jetzt nicht um gesetzliche regelungen, sondern vielmehr um die psychologische komponente. wäre das ( für mich) ein geeignetes werbeinstrument?
im zweiten fall geht es um die technische möglichkeit sich die warenkörbe der besucher zu merken. also frau meier (oder herr schulze) stöbert bei uns im shop und legt sich das ein oder andere in den warenkorb und verschwindet dann, ohne in den einkaufsprozess einzusteigen. wenn frau meier (oder herr schulze) später wieder kommt ( auch tage/wochen später) findet sie ihren gefüllten warenkorb wieder vor – so als wäre sie nie weg gewesen.
beide oben genannten möglichkeiten standen bei mir zur diskussion. wobei ich zugeben muss, dass in beiden fällen die diskussion extrem kurz gewesen ist. denn mir war für mich schnell klar, dass mir das nicht in die tüte kommt – wie gesagt – auch unabhängig von evtl. gesetzlichen vorgaben. ausschlaggebend war mein bauch und mein eigenes gefühl. zum einen bin ich selbst in geschäftlichen dingen paranoid veranlagt und kann der penetranz nichts abgewinnen, die manche an den tag legen, um zu verkaufen. jeder, der versucht hat mir am telefon oder an der haustür etwas zu verkaufen könnte das bestätigen, wenn er wollte. ein onlineschlüsselerlebnis hatte ich in einem anderen onlineshop, in dem mir während des bestellvorgangs produkte auf`s auge gedrückt wurden. zur krönung durfte ich dann noch erklären, warum ich sie nicht haben will. extremverkäufer werden jetzt mit dem kopf schütteln und auf die entgehenden verkäufe und das verlorene potential verweisen. ich mag mir aber keine verkaufspraktiken zu eigen machen, die mit „auf die pelle rücken“ zu tun haben. gerade in einem bereich, in dem wir uns tummeln. zum einen spielen hier emotionen eine grosse rolle und wir vertreiben keine massenprodukte, mit denen menge gemacht wird. demensprechend anders strukturiert ist auch unsere zielgruppe. ich denke, dass man hier sehr vorsichtig sein muss. der zweite – und viel entscheidendere punkt an dieser stelle – ist das thema datensicherheit bzw. die sensibiliserung von kunden und besuchern. wie kommt das an, wenn ich vermeindlich anonym auf eine seite komme, mich dort umschaue, vielleicht etwas in den warnekorb lege und mich dann doch umentscheide um dann wenig später „genötigt“ werde mich zu rechtfertigen, warum ich gegangen bin. das hört sich vielleicht etwas extrem an. aber die gefahr besteht, dass es besucher gibt, die das so auffassen würden. ich wäre z.b. so einer. ich stelle mir gerade vor, ich würde unkaufend aus einem geschäft gehen, um an der tür gefragt zu werden, warum ich denn nicht gekauft hätte. sicher – für geschäftsinhaber wären diese informationen mehr als gold wert. aber geh der schuss nicht nach hinten los? und zur zweiten möglichkeit:  wie muss ein potentieller kunde denken (der zudem vielleicht noch wenig/keine ahnung von der technik hat), wenn er 3 wochen später auf unsere seite kommt und plötzlich seinen gefüllten warenkorb wieder vorfindet? welches gefühl bzgl. vertraulicher umgang mit daten würde man ihm vermitteln? würde er sich nicht durchleuchtet, beobachtet und gesammelt vorkommen?
all das sind überlegungen, die mich diese dinge nicht einsetzen lassen, wobei ich das nicht pauschal verurteilen möchte. denn zum teil hat das sicherlich auch eine menge mit zielgruppen und warengruppen zu tun.

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