versandkostenpauschale

immer wieder kommt es vor, dass das thema versandkosten seitens von besuchern und kunden thematisiert wird. offensichtlich gibt es in diesem bereich immer mal wieder klärungsbedarf. zur zeit berechnen wir pauschal 5 euro bis zu einem bestellwert von 100 €. über 100 € bezahlt der kunde nichts. versand ist also frei. ein kleines aber feines missverständniss ist immer wieder das pauschale. soll heissen: der kunde zahlt nicht 5 euro für das verschicken bzw. das reine porto, sondern pauschal 5 euro für alles, was damit zusammenhängt. wortklauberei, mogelpackung oder kleingedrucktes? mitnichten. (aber ohne neffen)
also – was ist in den 5 euro alles drin? zum einen natürlich das eigentliche porto, was der packetwegundhinbringer berechnet. dann sind die sachen auch irgendwo eingepackt. und das kostet auch geld. diverse verpackungsmaterialien also. dann muss das alles jemand einpacken. und derjenige will und bekommt auch geld dafür. und als korinthenkacker würde ich hier noch die diversen sozialleistungen, abgaben, nebenkosten und steuern anführen (müssen).
was übrigens auch häufiger vorkommt, ist das verschicken von zwei oder noch mehr paketen für eine bestellung. wenn also nicht alles in ein paket passt. auch das ist in der pauschale enthalten. so gesehen relativiert sich das ganze wieder und ich merke, dass es durchaus sinn macht diese hintergründe immer mal wieder zu erläutern. für diese art von transparenz sind viele kunden dankbar und vor allen dingen nimmt es das gefühl der „übervorteilung“.