neue internetläden

fast 4 wochen ist es nun schon wieder her, dass die neuen internetläden am start sind. zeit ein erstes fazit zu ziehen.
vergangenes jahr im spätsommer begann die arbeit an dem projekt. konzept, entwurf und abstimmung mit dem damals neuen technischen partner.
meine eigenen ideen und vorgaben in sachen ausstrahlung, design und konzept waren mir relativ früh klar.
es sollte ein zeitgemässes design werden und trotzdem raum für individuelles lassen.
die neuen shops sollten klar, transparent, einfach, reduziert und selbstbewusst werden.
als gestalterisches konzept war das kleine aber feine spiel der gegensätze angedacht. auf der einen seite die geradlinige und technische struktur, der shops. auf der anderen seite die vielen handgezeichneten und geschriebenen elemente.
farbe, buttons und weiterer schnickschnack auf ein minimum reduziert und auch sonst war während des gesamten gestaltungsprozesses die maxime: „weniger ist mehr“, so einfach wie möglich und nach aussen „ungestaltet.
ich denke, dass wir dieses konzept sehr gut umgesetzt haben. dazu sind einige anpassungen und individuellen programmierungen gekommen, die ich für wichtig gehalten habe. meist kleinigkeiten. aber die summe dieser kleinen dinge ergibt ein grosses ganzes.
die darstellung der produkte ist stark verbessert. bezahl- und warenkorbsystem ist optimiert und die querverbindungen zu anderen produkten ist optimal gelöst – wie ich finde.
im grossen ganzen unterscheiden sich unsere drei shops nur minimal untereinander. auf den ersten blick eine einheit.  mit farbe ist überall und grundsätzlich gespart. auch hier sind es die kleinigkeiten.
während des gesamten prozesses habe ich an vielen stellen erfahren müssen, wie fragil das komplette gebilde ist. wie wichtig es ist, das die unzähligen rädchen richtig ineinander greifen müssen, damit  alles funktioniert.
das komplette system ist inzwischen so komplex, dass ich nur noch staunend davor stehe und menschen bewundere, die dort den überblick behalten.
ich würde mal schätzen, dass 80 pr0zent der neuerungen im verborgenen stattfinden. zum einen die schnittstellen zu den anderen systemen. (bezahlung, warenwirtschaft u.ä) aber auch das handling der produkte ist stark verbessert. wenn ich alleine an das neue artikelfoto konzept denke, fällt mir zentnerschwere arbeitslast von den schultern.
hier wird viel zeit, arbeit gespart und qualität vergrössert.
alles in allem bin ich sehr, sehr zufrieden. und wer mich kennt, weiss, dass das schon ne menge heissen will.
und um unseren aufsichtsratsvorsitzenden zu zitieren “ die neuen shops sind ein quantensprung für uns“. so sehe ich das auch.
und wie es ist gelaufen? die ersten tage waren eine katastrophe. fehler, die wir anfänglich nicht in den griff  bekommen haben. kleine fehlerchen und träge zahnrädchen. bestellanzahl und umsatz im keller. ich erinnere mich an den ersten sonntag, an dem gerade mal 8 bestellungen bei uns eintrudelten.
da bekommt man schon schweissperlen auf die stirn. „glücklicherweise“ ahnten wir schon, dass etwas quer läuft und dicke fehler dafür verantwortlich waren. glücklicherweise deswegen, weil ich sonst das komplette konzept hätte hinterfragen müssen. insgesamt war der mai allerdings eine mittlere katastrophe.
zum teil erwartet und zum teil der oben angesprochenen probleme geschuldet. auch deswegen sollte das projekt in einer traditionell schwachen zeit an den start gehen. insofern war  das timing der shoperöffnung optimal. erschwerend kamen tollstes wetter, tausend feiertage und ferien dazu.
das alles hat sich mittlerweile normalisiert. der shop fängt an rund zu laufen. als klare tendenz kann man jetzt schon feststellen, dass sich die konversatinsrate sehr stark verbessert hat.  wenn das in den umsatzstarken zeiten auch so bleibt, bin ich sehr zufrieden. und der ganze aufwand hätte sich wirklich gelohnt.
strukturen, bezahlungen, warenkorbsystem und navigation werden von den kunden angenommen, verstanden und verstärkt genutzt. das alles schlägt sich in höheren bestellqoten und einem äusserst positivem feedback wider.
das erste fazit fällt also trotz katastrophalem start sehr positiv aus. ich bin stolz auf das ergebnis und der nächste schritt in richtung zukunft ist getan …