mit der kommunikation ist es so eine sache. ohne sie, ist man auf eingebung oder wahlweise auf gedankenlesen angewiesen. beide methoden sind eher als unzuverlässig einzustufen.
auch im geschäftsleben gibt es defizite mit obiger. missverständnisse, unklare aussagen oder einfach totalverweigerung.
ich hatte das schon des öfteren thematisiert, dass einige hersteller diverse probleme haben sortimentsänderungen zu kommunizieren. es ist halt für uns händler ganz praktisch zu wissen, welche waren es nicht mehr gibt, welche geändert werden, oder was es neues gibt. es ist überaus lästig und unbefriedigend davon immer erst zu erfahren, wenn es zu spät ist – sprich der kunde schon gekauft bzw. bestellt hat.
besonders charmant ist es allerdings, wenn der hersteller überhaupt nicht mehr produziert, weil es ihn gar nicht mehr gibt. noch charmanter wenn wir davon nichts wissen, weil es schlichtweg keiner für nötig hält diesen nicht ganz unerheblichen umstand zu kommunizieren.
es ist nicht nur die tatsache, dass der laden voll von dem zeugs steht und platz und damit geld wegnimmt. (im internetladen steht das zeug auch rum nimmt aber nur platz weg). es ist vor allem der umstand, dass man vor dem kunden wie ein depp dasteht. denn neben der peinlichkeit ist es auch einigermaßen unseriös dinge zu beraten und zu verkaufen, die es nicht mehr gibt.

wir wollen auch mal mit dem trend gehen. bopita mausert sich zum grosskonzern und wird dementsprechend oft angeboten. oft angeboten heisst fast genauso viel wie oft unterboten. unterboten heisst dass bopita mittlerweile nur noch über den preis verkauft wird. das hören wir auch oft in unserem düsseldorfer laden. das kann man finden wie man will – auf alle fälle wollen wir noch ein bisschen mitspielen und spielen deswegen mit.
ab sofort werden alle bopita möbel versandkostenfrei geliefert – innerhalb deutschlands.
falls wir des wegen der aktion nicht sofort noch viel mehr bopta verkaufen, werden die versandkosten sofort wieder eingeführt. also kaufen sie!
mal schauen, was da noch so kommt …

zu den bopita möbeln geht es hier: klick

gestern haben wir eine neue preisliste von annette frank zugeschickt bekommen. zwischen und vor den zeilen heisst das, dass die preise für annette frank artikel steigen werden. die neue liste ist ab märz gültig. wer sich also mit dem gedanken trägt das ein oder andere oder nur das eine zu kaufen, sollte sich sputen.
ab anfang märz wird`s teuerer.

hier geht es zu unserem annette frank markenladen: klick

ist out. die beste nachricht der woche – für uns. es geht um tapetenbücher, bzw. deren einscannung und abfotographierung. tätigkeiten, die einer höchststrafe gleichkommen. ich hatte es schon das ein oder andere mal hier im blog angeschnitten. eine wirkliche ätzarbeit. damit ist jetzt schluss – zumindest zum teil. denn letzte woche hat uns die tapetenfabrik neue kollektionen vorgestellt. und bevor vor unserem inneren auge die folgen dieser neuigkeiten abspulten, kam der entscheidene zusatz: die tapetenfabrik scannt ab sofort alle tapeten, bordüren und stoffe selbst ein und stellt uns das ergebnis als fotodateien zur verfügung. hallelulja! mit einem mal bricht eine komplette beschäftigungssparte weg. nicht auszudenken, wenn andere tapetenfabriken diesem beispiel folgen. dann werde ich um änderung meines arbeitsvertrages bitten und 300 tage jahresurlaub beantragen.

heute kam eine mail rein, in der ein hersteller seine neue kollektion ankündigt.
das, was man da auf dem foto sieht ist keine doktorarbeit, sondern eine auflistung aller e-mail adressen, an die die mail in kopie ging.
so kommt man auch an daten und/oder konkurrenten.

bisher dachte ich immer, dass es reichen würde, wenn ein möbel nur einmal versaut und/oder falsch geliefert würde. aber dass es auch anders geht, zeigte die tage eine (selbsternannte) renomierte,  belgische möbelmanufactur.  man kann einen schrank in der falschen farbe lackieren. die falsche farbe auch noch fehlerhaft aufbringen, sodass sie abplatzt. und dann kann man noch die rückwand des selbigen schrankes vergessen. wohlgemerkt – ich spreche hier nicht von 3 möbeln sondern von einem. damit hat sie ihren eigenen rekord getoppt. unter anderem holzwurm, falsche türen und oder falsche bzw. unterschiedliche lackierungen innerhalb eines babyzimmers.  ja – und dann kann man sich um die verschuldeten fehler auch noch nicht kümmern, bzw. leugnen. es scheint mittlerweile leider so, dass preiserhöhungen und fehlerhaftigkeit bei dieser firma in einem verhältnis stehen. leider im falschen. aber immerhin nimmt der service ab. das ist doch auch schon was.

hier wieder mal ein paradebeispiel dafür, wie es zu interessenskonflikten zwischen hersteller und händler kommen kann. gepaart mit unterschiedlichen auffassungen der vertriebskanäle. in diesem fall webshop und strassenladen.
und zwar geht es um die multifunktionsfahrräder von zigo. an dieser stelle kann ich leider keinen link in unseren shop setzen, weil ich sie kurzerhand entfernt habe.
der hersteller bzw. vertrieb verkauft die fahrräder nicht nur an uns händler sondern auch an endkunden. so weit so gut. und zwar ebenso wie wir über einen internetladen. so weit so immer noch so gut. ein kunde machte uns darauf aufmerksam (nach einer ausführlichen beratung), dass die fahrräder im hauseigenen webshop versandkostenfrei geliefert würden. wir nehmen nahmen dafür 30, um einen kleinen teil der kosten zu decken. so weit so etwas weniger gut. das würde bedeuten, dass wir auch versandkostenfrei liefern müssten, um konkurrenzfähig zu bleiben. das argument kommt übrigens vom oben angesprochenen hersteller, der uns im laufe der folgenden diskussion darauf hinwies, dass dies ein sehr preissensibles produkt sein.
richtig charmant wird die geschichte aber erst, wenn der geneigte leser erfährt, dass uns seitens des herstellers versandkosten in höhe von 50€ berechnet werden. also fahrrad zum endkunden kostet nix. fahrrad zum kunden (nämlich uns) kostet 50 €. noch charmanter, wenn man die argumentation dazu hört.  die kalkulation wäre so knapp, dass ein kostenloser versand zu uns als händler nicht drin ist – verstehe. warum der kostenlose versand zum endkunden drin ist? weil dieser nicht dafür bestraft werden soll, dass er im netz kauft und nicht im lokalen handel – verstehe. bei so viel logik habe selbst ich kapituliert. argumentativ kann ich da jedenfalls nicht mithalten.
um das noch mal etwas plastischer zu gestalten, was die kalkulation für uns bedeuten würde plus der übernahme beider versandkosten hier noch mal ein rechenbeispiel.
wir müssen für das fahrrad rund 800 € bezahlen. verkaufen tun wir es für 1450 €.
von dem verkaufspreis gehen ab: mwst, transport zu uns, versand zum kunden. bleiben unterm strich rund 1050 €. handling, pesonal und weitere kosten nicht mit eingerechnet. das wiederum bedeutet, dass bei einem verkaufspreis von 1450 rund 200 € bei uns in der kasse bleiben. niemand kann ernsthaft glauben, dass das ein lohnendes und faires geschäft ist. eben – und deswegen gibt es sie auch nicht mehr bei uns im internetladen.