alltagsfreuden

22. November 2010 chef Kommentieren

neben den ganzen anstrengungen und hochleistungen sind es manchmal die kleinen grossen dinge, die uns strahlen lassen.
vorgestern erreichte uns eine mail einer kundin, deren bett am morgen geliefert und aufgebaut wurde. ich darf an dieser stelle zitieren:

Super beratung und Service!

Liebes Kinderräume-Team,

es wird ja gerne gemeckert, moniert und reklamiert!
Seltener gelobt, aber hier ist ein solches und zwar ein Dickes!!

Zuerst shoppte ich in Eurem wunderschönen Ladenlokal, ich wurde bestens beraten und erwartete voller Vorfreude die neuen Möbel.

Für heute war die Lieferung avisiert (9 Uhr), mehr als pünktlich klingelt ein netter Herr an der Türe und baut alles auf, spitze!!!

So konnte ich pünktlich ins Büro (gab es noch nie bei einer Möbellieferung..)und vorhin der Anruf meiner Tochter (xxx, 3 Jahre alt)…die Ihrer Begeisterung ob des wunderschönen Bettes mit Worten kaum Ausdruck verleihen konnte…sie wiederholte immer nur die Worte „Prinzessinnenbett und Danke“,

freue mich schon auf den nächsten Einkauf bei Euch, viele Grüße

wir bedanken uns an dieser stelle für diese zauberhafte rückmeldung. wir haben uns alle sehr darüber gefreut.

tagebucheintrag nr. 23

17. November 2010 chef 3 Kommentare

liebes tagebuch. eine kundin hat unser angebot zum kauf eines babyzimmers nicht angenommen. sie hat woanders gekauft. woher ich das weiss? ein paar wochen später meldete sie sich bei uns, ob wir das babyzimmer aufbauen könnten. „der andere“ würde das wohl nicht machen. na dann …

gutes benehmen

26. Oktober 2010 chef 2 Kommentare

wir machen fehler, hersteller machen fehler, der postbote macht fehler. hin und wieder machen sogar kunden fehler – aber das ist ein anderes thema.
aus den fehlern entstehen (berechtigte) unzufriedenheiten. bei uns als auch bei kunden.
manchmal geht es auch im auge des betrachters nicht schnell oder gut genug.
jeder darf sich dann beschweren, kritisieren oder auch seine enttäuschung äussern. damit müssen wir leben und umgehen können. das ist unser job.
was man aber nicht darf ist beleidigen. egal, ob es fäkalintensive beschallungen im laden und im beisein anderer kunden sind, oder beleidigungen unserer mitarbeiter per mail oder telefon. da fallen begriffe und redensarten, die man so nicht glauben kann und will.
manchmal mache ich das radio an, weil ich die explosion einer chemiefabrik in der nähe vermute, wo es dann heisst „fenster, türen schliessen und nicht atmen“.
es kommt gott sei dank nicht oft vor. aber meiner subjektiven wahrnehmung immer häufiger.
man muss sich nicht immer wie ein könig benehmen, um als solcher behandelt zu werden. darum geht es nicht. aber wenigstens benehmen sollte man sich, sonst wird man gar nicht behandelt – jedenfalls nicht von uns.

einspruch

16. März 2010 chef Kommentieren

es ist das erste mal in unserem geschäftsleben gewesen, dass ich mich in fremden mailverkehr eingemischt habe. und zwar in den verkehr zwischen unserern mitarbeitern und einer kundin mit uns schimpfenden person. es ist bei der bestellung wirklich verquer und schief gelaufen. schon damals hatten wir uns nichts nettes anhören dürfen. in der sache in ordnung und berechtigt, allerdings im ton arg überzogen. vor kurzer zeit mussten wir noch einmal kontakt aufnehmen, um zahlungstechnisch etwas abzuklären. jeder (geschäftsmann) weiss es: wenn etwas schief läuft dann richtig. die antwort war sehr unerfreulich – und zwar im ton. und der ton wurde im weiteren mailverkehr nicht unbedingt erfreulicher. (wir alle können den hauptmailverkehr an die allgemeine adresse einsehen). dann war der punkt erreicht, wo ich mich einmischen wollte und musste. denn wenn eine beleidigung und verunglimpfung nach der anderen auf uns und die mitarbeiter einprasselt muss man einschreiten – finde ich.
alle unsere mitarbeiter geben immer 100%. manchmal reicht das leider nicht und es passieren fehler – warum auch immer. im einzelfall ist das natürlich sehr bedauerlich und auch kein trost. aber eines kann ich jedem versichern – wir ärgern uns am allermeisten darüber, wenn etwas nicht glatt läuft. und dann darf man uns auch kritisieren, mit uns schimpfen und natürlich auch enttäuscht sein – kein problem. aber nicht beleidigen und herabsetzen. da ist dann schluss. denn hinter dem grossen internetladen arbeitet bei uns keine anonyme institution, sondern menschen, die diese mails lesen und die sich alle mit unserer firma identifizieren und sich dem geschrieben auch annehmen. und deswegen muss man auch kommunizieren, dass man sich – auch als kunde – nicht alles herausnehmen darf. denn auch ein könig darf sich nicht alles erlauben.

feuer im kinderzimmer

3. März 2010 chef 2 Kommentare

manchmal passieren unschöne und gefährliche dinge im kinderzimmer. dazu gehört sicherlich die gefahr von feuer, wenn die kleinen anfangen mit lampen zu experimentieren. so auch bei einem unserer kunden. gott sei dank ist alles glimpflich verlaufen. bis auf die tatsache, dass die matratze in mitleidenschaft gezogen worden ist. die mail dazu, fand ich allerdings wirklich zum schmunzeln. vielen dank für`s veröffentlichen dürfen …

Betreff: „Ich bau mir eine Höhle ……..

und dann versteck´ ich mich darin.

Ich bau´ mir eine Höhle
und alle suchen, wo ich bin.

Mit Kissen und mit Decken
und einem Strauß Vergißmeinnicht;
und in der dunklen Höhle,
da brennt mein Taschenlampenlicht,
da brennt mein Taschenlampenlicht.“

Anstelle der Taschenlampe hat xy die kleine Flieger-Leuchte von Annette Frank mitgenommen.

GLÜCK IM UNGLÜCK! KIND IST NIX PASSIERT!

Matratze, Schonbezug, Oberbett …….. liegen mittlerweile im Container. Der Brandgeruch verschwindet von Stunde zu Stunde.

relativitätstheorie

22. Februar 2010 chef 4 Kommentare

nachts gegen zwei erhalten wir eine mail, in der eine frage zu einer getätigten bestellung gestellt wird. am nächsten morgen gegen halb elf wird diese bestellung storniert, weil wir noch nicht geantwortet haben. wenn sie dabei gewesen wären, sähen sie mich verdutzt. ich habe fragen. und deswegen werde ich anfragen stellen. an das atomphysikalische raumtinstitut für dimension und so. und auch an das zuständige amt für vergabe und (ein)teilung der zeitzonen. eventuell hat sich ja ohne unser wissen der raum verschoben. oder düsseldorf wurde eine neue zeitzone zugewiesen, die nicht existent ist. weiss man`s?

relativitätstheorie

22. Februar 2010 chef 4 Kommentare

ein stück theater

17. Februar 2010 chef Kommentieren

ein stück in 5 akten
1. akt: ein artikel wird im onlineshop bestellt
2. akt: artikel wird geliefert
3. akt: der artikel wird vom kunden reklamiert (berechtigterweise) er bittet um schnellstmöglichen austausch.
4. akt: artikel wird von uns schnellstmöglichst ausgetauscht.
5. akt: am selben tag widerruft der kunde seine bestellung, weil ihm der artikel nicht gefällt und bittet um schnellstmögliche abholung.
meine rezension: schwaches stück. muss man nicht noch mal sehen.

ein stück theater

17. Februar 2010 chef Kommentieren

privatsphäre und datenschutz

22. Januar 2009 chef Kommentieren

immer wieder kommt es vor, dass kunden uns neben der bestellung im internetladen noch mitteilen, dass wir sie bitte, bitte mit werbung jeder art verschönen mögen. oder aber die frage stellen, ob das denn mit den daten sicher sei. solche mitteilungen rütteln mich immer wieder wach, weil mir dieser umstand bzw. die sorge vieler kunden und besucher so gar nicht immer bewusst ist. diese tatsache, dass dem so ist, kann man wohl getrost unter betriebsblindheit verbuchen. ich sitze mittendrin. bin irgendwie rund um die uhr mit dem system „vertraut“ und einfach zu sehr im gewühl. als dass der blick von aussen so einfach wäre.
„erschwerend dazu kommt ja, dass wir eine andere käuferklientel haben und dazu von unserem angebot her, viel mit emotionen zu tun haben bzw. damit „arbeiten“. insofern sind diese art von hinweisen natürlich gold wert und umso noch viel mehr ernster zu nehmen.
ich werde das also zum anlass nehmen unseren umgang mit daten und das, was mir damit machen und das, was wir damit auf keine fall machen noch einmal gesondert hervorzuheben. den bereich noch mal detailliert zu überarbeiten und/oder vielleicht eine neue kategorie in`s leben zu rufen. dabei geht es mr weniger darum zu erzählen, wie toll und verschwiegen wir sind, sondern einfach zu erklären, was da hinter den kulissen eigentlich passiert. warum das passieren muss, wie das so überhaupt alles geht. den kompletten bestellablauf auch in sachen technik transparenter zu machen und damit auch dem laien näher zu bringen.