einfach nur so und ganz ohne hintergedanken. bis zum kommenden sonntag dem 31. januar gibt es einen sonderblograbatt von 3% auf ihre bestellung in unserem internetladen. aber nur, wenn sie wollen. und was ist zu tun? fast nichts. einfach den gutscheincode blog während der bestellung in das entsprechende feld eingeben. 3% werden dann automatisch abgezogen. und wie gesagt – gültig bis zum sonntag dem 31. januar.

ein ganz normaler einkauftag mit kleinem kind.  der bioladen ist die erste anlaufstation. ohne zu fragen werden uns leckere dinkelkekse in die hand gedrückt. zweite station der lebensmittelmarkt. plötzlich haben wir eine banane in der hand. die diskussionen laufen noch, da wird uns an der theke auch schon eine scheibe wurst vor die nase gehalten. weiter gehts am fischstand auf dem markt. hier wartet eine tüte gummibärchen auf uns. nebenan bei den eiern ist es ein schokoriegel. offensichtlich werden auf dem markt die marketingmaßnahmen abgestimmt. beim bäcker danach wartet ein rosinenbrötchen darauf unters kleinvolk gebracht zu werden und beim schreibwarenladen werden wir genötigt eine kakaopulvertüte anzunehmen.  den traubenzucker bei der apotheke sowie den lolly bei der bank lasse ich hier mal unerwähnt, weil mir diese geschichte sonst keiner glauben würde.
es ist nicht nur der zu erwartende zuckerschock, der mir den schaum vor den mund treibt es ist auch die rolle des schwarzen peters, in die ich hineingenötigt werde. unterm strich kann ich als kunde nur sagen: das, was gut gemeint ist als werbe/marketingmaßnahme geht schusstechnisch nur nach hinten los. und hinten steht der händler.

es gibt ein neues projekt von uns. und zwar kinder räume kreativ. vor einigen wochen heimlich angefangen, kann ich es jetzt an dieser stelle verraten bzw. zeigen. es ist ein blog, in dem in regelmässigen abständen kreative ideen rund um das kinderzimmer und babyzimmer veröffentlicht werden. im laufe der jahre haben sich so viele dinge angesammelt, dass es mehr als überfällig war. es sind eigene ideen, die unserer kunden oder die der hersteller. in diesem blog steht der netzwerkgedanke im vordergrund. deswegen werden auch viele “fremde” artikel verlinkt und gezeigt. es gibt so viele fundstücke aus zig anderen blogs im in- und ausland, die gezeigt werden “müssen”. kinder räume kreativ wird ein ideenpool für alle, die ihr kinderzimmer bzw. babyzimmer neu gestalten wollen. für alle kollegen und konkurrenten und zu guter letzt eine fundgrube und sammelstelle für uns selbst. quasi eine wissensdatenbank, auf die wir in kundengesprächen zurück greifen können. es werden ausdrücklich keine produkte von uns vorgestellt werden. keine verkaufs- und werbeplattform, sondern eine kreative plattform mit viralem charakter. noch relativ neu und frisch, aber trotzdem einen besuch wert.
p.s. den letzten tritt zu dieser idee hat mir übrigens der liebe herr schoss verpasst. es war ein interessantes gespräch …
hier geht es zu kinder räume kreativ: klick

stellen sie sich mal vor wir würden folgenden brief an unsere kunden schreiben:

guten tag herr müller,

wir haben die bedürfnisse unserer kunden analysiert und erweitern deswegen ihre kindermöbelbestellung.  den umfang der möbellieferung haben wir nun speziell auf ihre bedürfnisse zugeschnitten.

nur indem wir den umfang der möbellieferung weiterentwickeln, können wir sicherstellen, ihnen eine zeitgemäße ausstattung bieten zu können.

profitieren sie deshalb ab oktober von ihren neuen möbeln:

- 2 kleiderschränke (statt bisher einem):
jetzt ist endlich mehr platz da für ihre klamotten
- 2 schreibtische (statt ihres bestellten einzelschreibtisches)
schluss mit unnötigen gedanken über zu wenig platz für zu viele schulbücher.
wir sorgen dafür, dass sie jetzt 2 schreibtische haben.
- 2 kinderbetten (statt einem): erreichen sie noch mehr felxibilität durch das zweite bett
im zuge der erweiterten lieferung ändert sich der preis für ihre bestellung auf xyz €.-

die preisänderungen tritt mit der rechnungslegung in kraft  – frühestens jedoch ab dem 01.10.2009.

sie können dieser vertragsänderung und der einhergehenden zusatzleistung innerhalb einer frist von 4 wochen schriftlich widersprechen.
ihren widerspruch senden sie in diesem fall unter angabe ihrer kunden- und vertragsnummer bis zum 23.09.2009 direkt an die fax-nr.:
01805-………. (14ct/min. festnetz dt. telekom, mobilfunkpreise ggf. abweichend)

nun – was würden sie wohl denken, wenn sie als unser kunde eine solche mail von uns erhalten würden?

a) der beil ist nun völlig übergeschnappt
b) ein schwerer fall von kopfgrippe
c) nepper, schlepper, bauernfänger
d) für wie doof halten  die mich eigentlich?
e) gestern zu viel gesoffen, oder wie es der von mir verehrte herr schoss ausdrücken würde: stilvoll und volumenorientiert druckbetankt
f) wie bescheuert muss man eigentlich sein, um einen solchen brief an seine kunden zu schicken?
g) nötigung?
h) a+b+c+d+e+f+g

um hier irgendwelchen missverständnissen vorzubeugen. dieser brief ist keine fiktion. ich habe ihn tatsächlich bekommen und es gibt tatsächlich entscheider in grossen firmen, die glauben, solch eine aktion wäre eine gute idee …

das internet, was man mit sich herumtragen kann – bzw. den zugang dazu – wird immer spannender. das geschieht in form von kleinen laptops, handys und anderem neumodischen zeugs. das thema wird immer aktueller – auch für uns. immer mehr kunden suchen und finden uns spontan darüber und mithilfe dieser gerätschaften. nun ist eine stadt, wie düsseldorf natürlich auch prädestinierter für dieses thema, als ein kaff auf dem dorf – in dem ich z.b. mittlerweile wohne. viele geschäftsreisen, ein grosses einzugsgebiet kaufwilliger und interessierter, ausflugsziel und im allgemeinen anziehungspunkt. und wenn papa/mama einen wichtigen geschäfttermin hat und dann in der pause mal schnell nach etwas schönem für die daheimgebliebenen sucht, dann wäre es doch von vorteil, wenn man uns dann auch über diesen weg findet, bzw. wir alle nötigen informationen bereitstellen können. hier hatte ich das schon einmal thematisiert. und das steigende feedback zeigt mir, dass es langsam zeit wird sich auch um diese baustelle zu kümmern und die bereits registrierte und eingerichtete seite weiter auszubauen.  und wenn ich schon mal dabei bin, kann ich der seite auch schon mal einen link zukommen lassen:
kinderräume mobil

wir bzw. der laden ist 10 jahre alt und so gibt es schon das ganze jahr über die ein oder andere geburtstagsaktion. unsere aktuelle aktion beschäftigt sich mit annette frank – also eher mit ihren produkten. und noch eher mit den möbeln und bettwäschen. wer nämlich bei uns für mindestens 1500 € möbel von annette frank kauft, bekommt von uns eine bettwäsche dazu geschenkt. so eine annette frank bettwäsche kostet aktuell 219 € in gross. also ganz schön spendabel von uns – finde ich. ein zweiter kleiner feiergrund ist unser annette frank schauraum, den wir seit einigen wochen eingerichtet haben. also zwei gute gründe eine geburtstagsaktion “nur” auf eine marke zu beschränken. wie immer bei solchen aktionen stand am anfang die überlegung, wie man den rabatt an die kunden weitergibt bzw. das ganze im wahrsten sinne des wortes verkauft. letztendlich hätte man auf alles auch einfach 10% oder so geben können. ich persönlich finde allerdings die geschenkt-dazu version besser. vor allen dingen image und marketingtechnisch. denn verkürzt und unter`m strich bliebe eine direkte rabattierung im bewusstsein der besucher und kunden. und das halte ich gerade bei so hochwertigen marken für problematisch und wenig sinnvoll. da ist mir die zugabe wesentlich symphatischer. im übrigen ist gerade bei annette frank möbelbestellungen die 1500 € grenze schnell erreicht. manchmal reicht da schon ein bett.
achso – fast hätte ich noch eine formaiität vergessen: die aktion läuft bis zum 26. august 09. und dann kommt schon fast die nächste. nächste aktion.

hier geht`s übrigens zu unserem annette frank markenshop: klick

im blog ist die woche der verhandlung ausgerufen. und so dreht sich auch dieser betrag um dieses spannende thema. wenn es denn zu verhandlungen kommt gibt es auf den ersten blick eine art konflikt: der kunde möchte so wenig, wie möglich bezahlen. wir möchten so viel, wie möglich bekommen. aber nur auf den ersten blick, denn letztendlich ist es im optimalen fall eine win-win situation. und insofern sitzen wir im selben boot mit ähnlichen interessen. aber zurück zur verhandlung. zuallererst gibt es bei verhandlungen rein wirtschaftliche grenzen für uns. ein bereich, in dem es sich für uns nicht mehr lohnt zu verkaufen. ein preis, für den wir nicht bereit sind, service, beratung und auch verantwortung zu übernehmen. das ist der eine punkt – der schnöde mammon. aber es gibt noch einen zweiten punkt. und das ist die taktik, bzw. die art und weise, wie der gegenüber verhandelt. wir alle sind “nur” menschen und wir alle sind mit den selben mechanismen zu knacken. selbst im geschäft. denn die basis all dessen ist der persönliche kontakt. eben das verhalten seinem gegenüber und somit das verhältnis. so ist es ein unterschied, ob der zweite part in seinem auftreten freundlich und respektvoll ist und uns damit bewegunsgraum lässt, der, ob mit der faust auf den tisch gehauen wird. “10% oder ich geh zur konkurrenz”.
dann gibt es noch das thema des “kleinen fingers”. beispiele? da wird hart und zäh über den letzten cent verhandelt. und zu guter letzt – als man sich dann endlich schweissgebadet einig ist und es zum bezahlen kommt, wird die kreditkarte gezückt. für alle, die nicht im thema sind: für den kunden ist es ein weiterer vorteil, weil das geld unter umständen erst einige wochen später von seinem konto abgebucht wird. für uns ist es eine zu schluckende kröte, weil wir 3% an das kreditkartenunternehmen abdrücken müssen. (das wissen übrigens auch die wenigsten, dass das ein kalkulatorischer faktor ist). das bezahlen per kreditkarte ist ansich nichts verwerfliches – im gegenteil. allerdings sollte es bei ausgiebigen verhandlungen bestandteil derselben sein und nicht als “as im ärmel” gezückt werden.
oder es wird bei “5 € artikeln im laden gefeilscht, weil es “ausstellungsstücke” sind und beim bezahlen kommt die bitte, das noch als geschenk einzupacken – am besten mit karte. beide fälle sind vollkommen legitim und sachlich nicht verwerflich. auf emotionaler und psychologischer ebene sind sie dagegen ein eher “das muss ich nicht haben faktor”. unter`m strich heisst das: hart aber herzlich. nett und mit offenen karten. dann klappt`s auch mit dem verhandeln – manchmal.