liebes tagebuch. gestern hat uns jemand ware zurückgeschickt, die er bei der konkurrenz gekauft hat. fast wären wir darauf reingefallen. ich nehme das zum anlass und überlege eine art strafzahlung dafür, dass nicht bei uns gekauft wurde. man muss ja schliesslich sehen wo man bleibt.

vielen dank für die schönen fotos!
in diesem babyzimmer kommen die unterschiedlichen streifentapeten schön zur geltung und zeigen, dass man sie auch gut mixen kann.
bei diesem beipsiel handelt es sich übrigens um annetet frank streifentapeten. diese erhalten sie hier: klick

dieses beispiel zeigt zum einen sehr schön das zusammenspiel der farben lila und grün und zum anderen die wirkung hoher bordüren.
vielen dank für das foto!

die bordüre lola gibt es hier: klick

neben den ganzen anstrengungen und hochleistungen sind es manchmal die kleinen grossen dinge, die uns strahlen lassen.
vorgestern erreichte uns eine mail einer kundin, deren bett am morgen geliefert und aufgebaut wurde. ich darf an dieser stelle zitieren:

Super beratung und Service!

Liebes Kinderräume-Team,

es wird ja gerne gemeckert, moniert und reklamiert!
Seltener gelobt, aber hier ist ein solches und zwar ein Dickes!!

Zuerst shoppte ich in Eurem wunderschönen Ladenlokal, ich wurde bestens beraten und erwartete voller Vorfreude die neuen Möbel.

Für heute war die Lieferung avisiert (9 Uhr), mehr als pünktlich klingelt ein netter Herr an der Türe und baut alles auf, spitze!!!

So konnte ich pünktlich ins Büro (gab es noch nie bei einer Möbellieferung..)und vorhin der Anruf meiner Tochter (xxx, 3 Jahre alt)…die Ihrer Begeisterung ob des wunderschönen Bettes mit Worten kaum Ausdruck verleihen konnte…sie wiederholte immer nur die Worte “Prinzessinnenbett und Danke”,

freue mich schon auf den nächsten Einkauf bei Euch, viele Grüße

wir bedanken uns an dieser stelle für diese zauberhafte rückmeldung. wir haben uns alle sehr darüber gefreut.

liebes tagebuch. eine kundin hat unser angebot zum kauf eines babyzimmers nicht angenommen. sie hat woanders gekauft. woher ich das weiss? ein paar wochen später meldete sie sich bei uns, ob wir das babyzimmer aufbauen könnten. “der andere” würde das wohl nicht machen. na dann …

wir machen fehler, hersteller machen fehler, der postbote macht fehler. hin und wieder machen sogar kunden fehler – aber das ist ein anderes thema.
aus den fehlern entstehen (berechtigte) unzufriedenheiten. bei uns als auch bei kunden.
manchmal geht es auch im auge des betrachters nicht schnell oder gut genug.
jeder darf sich dann beschweren, kritisieren oder auch seine enttäuschung äussern. damit müssen wir leben und umgehen können. das ist unser job.
was man aber nicht darf ist beleidigen. egal, ob es fäkalintensive beschallungen im laden und im beisein anderer kunden sind, oder beleidigungen unserer mitarbeiter per mail oder telefon. da fallen begriffe und redensarten, die man so nicht glauben kann und will.
manchmal mache ich das radio an, weil ich die explosion einer chemiefabrik in der nähe vermute, wo es dann heisst “fenster, türen schliessen und nicht atmen”.
es kommt gott sei dank nicht oft vor. aber meiner subjektiven wahrnehmung immer häufiger.
man muss sich nicht immer wie ein könig benehmen, um als solcher behandelt zu werden. darum geht es nicht. aber wenigstens benehmen sollte man sich, sonst wird man gar nicht behandelt – jedenfalls nicht von uns.

es ist das erste mal in unserem geschäftsleben gewesen, dass ich mich in fremden mailverkehr eingemischt habe. und zwar in den verkehr zwischen unserern mitarbeitern und einer kundin mit uns schimpfenden person. es ist  bei der bestellung wirklich verquer und schief gelaufen. schon damals hatten wir uns nichts nettes anhören dürfen. in der sache in ordnung und berechtigt, allerdings im ton arg überzogen. vor kurzer zeit mussten wir noch einmal kontakt aufnehmen, um zahlungstechnisch etwas abzuklären. jeder (geschäftsmann) weiss es: wenn etwas schief läuft dann richtig. die antwort war sehr unerfreulich – und zwar im ton. und der ton wurde im weiteren mailverkehr nicht unbedingt erfreulicher. (wir alle können den hauptmailverkehr an die allgemeine adresse einsehen). dann war der punkt erreicht, wo ich mich einmischen wollte und musste. denn wenn eine beleidigung und verunglimpfung nach der anderen auf uns und die mitarbeiter einprasselt muss man einschreiten – finde ich.
alle unsere mitarbeiter geben immer 100%. manchmal reicht das leider nicht und es passieren fehler – warum auch immer.  im einzelfall ist das natürlich sehr bedauerlich und auch kein trost. aber eines kann ich jedem versichern – wir ärgern uns am allermeisten darüber, wenn etwas nicht glatt läuft. und dann darf man uns auch kritisieren, mit uns schimpfen und natürlich auch enttäuscht sein – kein problem.  aber nicht beleidigen und herabsetzen. da ist dann schluss. denn hinter dem grossen internetladen arbeitet bei uns keine anonyme institution, sondern menschen, die diese mails lesen und die sich alle mit unserer firma identifizieren und sich dem geschrieben auch annehmen. und deswegen muss man auch kommunizieren, dass man sich – auch als kunde -  nicht alles herausnehmen darf. denn auch ein könig darf sich nicht alles erlauben.