der informationsfluss mancher hersteller ist sprichwörtlich zum heulen. damit meine ich nicht mal die firmenauflösung, ohne bescheid zu geben. diese art der nichtkommunikation ist schon wieder so abgefahren, dass sie konkurenzlos ist. aber die alltägliche verweigerung wichtiger informationne macht uns als händlern das leben extrem schwer und damit das unserer kunden auch.
produktionsänderungen, veränderung der ware oder einfach die herausnahme einzelner artikel oder ganzer serien aus dem sortiment. oft kommt man erst in den genuss, wenn man (grosse) bestellungen plaziert, um dann lapidar die info zu bekommen, dass es das bestellte gar nicht mehr gibt.  uns geht ein geschäft flöten und die kunden sind frustriert.
offensichtlich ist es zu viel verlangt oder unrealistische träumerei, dass der ein oder andere hersteller informiert?  mit einem einfachen “tut mir leid” ist es eben nicht getan. guten kunden (uns) darf man schon eine grundausstattung an einigermaßen normalen service zumuten.
ich wundere mich immer, wie rigoros selbige in sachen rechnungslegung sind. da kommen zahlungserinnerungen, schneller, als man den überweisungsträger ausfüllen kann.
die menscheit hat so vieles erfunden. vom eis am stil, über die mondrakete, bis hin zum beleuchteten hundehalsband. sogar elektronische postverschickung, incl. intelligenter softwarelösungen soll es geben – habe ich mal gehört. da muss es doch möglich sein, seinen kunden schnell und zeitnah die ein oder andere wichtige information zukommen zu lassen.

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es macht sinn alle kundenmeinungen im blick zu haben – und nicht nur die, die uns direkt nach dem kauf im internetladen bewerten. so gibt es eine ganze reihe von bekannten und weniger bekannten portalen, in denen kunden und besucher ihre erfahrungen mit diesem und jenem lokalem laden zusammentragen. dort zu reagieren, wenn jemand unzufrieden ist, gehört mit zu den wichtigesten und spannensten aufgaben. denn dort geht es um das spiegeln unserer arbeit in der realität und vor ort. nicht um die resonanz vor dem bildschirm. und so kommentieren viele menschen ihre eindrücke von unserem düsseldorfer geschäft.
logischerweise freue mich am allermeisten über zustimmung und positive resonanz unserer besucher und deren kundtuung. ist es doch unsere belohnung harter arbeit aller.
bei meinem letzten meinungsrundgang vielen mir immer wieder die selben belobigungen unserer kunden auf. zum einen die liebevolle dekoration und geschmackvolle einrichtung unseres ladens und zum zweiten die aussergewöhnlich gute beratung.  das ist jetzt keine werbefloskelei sondern die zusammenfassung vieler zitate und veröffentlichungen auf diversen bewertungsportalen.
darüber sind wir alle sehr stolz. und ich möchte die gelegenheit nutzen mich dafür an dieser stelle beim ladenteam zu bedanken. dafür, dass der laden so gehegt und gepflegt wird. regelmässig neu und liebevoll dekoriert wird und vor allen dingen ganz offensichtlich die kunden in überwiegender mehrheit, mehr als zufrieden gestellt werden.

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das arbeiten ist seit neustem zwar zuhause bis auf ein minimum beschränkt, trotzdem ist es ganz beruhigend zu wissen, dass man könnte, wenn man wollte.
fast alles, was die firma arbeitstechnisch ausmacht, ist ausgelagert. die warenwirtschaft liegt auf einem externen server und der shop ist über das netz zugänglich.
insofern kann man von jedem ort der welt arbeiten. eben auch von zu hause. und so kann es immer notfälle geben oder gute gründe nicht in`s büro zu stiefeln. beispielsweise regen.
heimarbeitsplatz ist also eingerichtet. umzugskartons noch nicht ausgepackt, fussleisten noch nicht dran. aber dafür tisch, stuhl und rechenmaschine. mehr braucht der mensch nicht.

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… oder wie bastel ich aus resten etwas sinnvolles. receycling in reinkultur. einen designpreis wird der erschaffer dieser skulptur wohl nicht gewinnen, aber sie erfüllt zu 100% ihren zweck.
kinderteppiche können jetzt getapelt und bewegt werden. wohl die einzigen kinderteppiche, die fahren können ohne bewegt zu werden …

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der ein oder ander mitarbeiter schlägt die hände über dem kopf zusammen. aber was sein muss, muss sein.
alles, was vorher rechts stand, wird nach links geräumt. ebenso verhält es sich mit den sachen die hinten oder vorne standen. die werden dann nach vorne bzw. hinten verschoben. oben und unten nicht zu vergessen, sowie vorher und nachher.
auf der suche nach den letzten zentimetern platz habe ich millimeterpapier und spitzen bleistift gezückt und bin zu guten ergebnissen gekommen. den ein oder anderen ungenutzten platz gab es noch zu entdecken und so wird gerade geräumt, geschoben, gesucht und eben die hände über dem kopf zusammengeschlagen.
und warum das ganze? wir brauchen platz – wie immer eigentlich. scheinbar unbemerkt füllt sich regalmeter um regalmeter. und alles will verstaut sein. aber ich bin zuversichtlich, dass wir uns jetzt durch diese aktion wieder ein wenig luft verschaft haben, was raum und zeit angeht. praktisch die gelebte relativitätstheorie.
mal sehen, für wie lange.

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nur wenige dinge machen im geschäftsleben so viel spass wie die inventur. da ist sogar ikea regale aufbauen noch beglückender, wobei das eine mit dem anderen herzlich wenig zu tun hat.
inventur heisst zählen. und zwar alles. und das ist bei zig tausenden artikeln, die mehr oder weniger übersichtlich sortiert sind schon eine echte herausforderung.
einmal im jahr wollen wir, der buchhalter und der finanzbeamte wissen, wieviel bei uns so rum liegt. einmal im jahr wird somit auch der lagerbestand berichtigt und gerade gerückt, was auch für unsere internetläden nicht ganz unwichtig ist.
und so schwirren wir alle mit unzähligen listen bewaffnet durch das lager und zählen. sogar in den hintersten ecken, in die sich im laufe des jahres niemand so recht reintraut.
und so kommen auch die ein oder anderen überraschungen ans tageslicht.
ware, von der keiner weiss, dass sie da ist. ware, die zuhauf in den regalen schlummert aber nicht im internetladen angelegt ist und somit auch nicht gekauft werden kann. kleine und grosse reste, falsche artikelnummern, falsche verpackungen, beschädigte ware, schokoladenpapier und das ein oder andere, das man bisher verzweifelt gesucht hat.
zwei tage erlebnisarbeiten haben wir noch vor uns und dann ist hoffentlich alles abgehakt und gezählt. die fertigen listen werden dann in die warenwirtschaft eingelesen und dann ist die geschäftswelt wieder heile. bis zum nächsten mal. denn nach der inventur ist vor der inventur.

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wieder einmal zeit, um ein paar zeilen über vergangenes zu schreiben …
privat
die letzten monate standen ganz im zeichen von hauskauf, einzug, umbau, ausbau und tapeten abkratzen. die reihenfolge kann hier beliebig verändert werden.
damit einher stand auch der büroumzug an. die arbeit ist jetzt fast ganz aus dem privaten reich verschwunden und das ist auch gut so. der versuchung in privaten gemächern nach feierabend “noch schnell was zu machen” ist nicht mehr so leicht nachzukommen. es gelingt immer mehr “die kiste auszumachen” und vor allen dingen auch auszulassen. zeit für familie, katze, buch, musik und haus ist eben doch meistens erquicklicher und entspannender. die zeit vergeht eh zu schnell und so ist es mir umso wichtiger platz und raum für die wirklich wichtigen dinge zu haben.
das kostbarste, was wir haben bedarf manchmal auch ein wenig schutz.
auch meine karriere in unserer rentnerband wächst und gedeiht. wenn der schlagzeuger und der musiker auf die kleine nicht öffentliche bühne kommen, werden lieder aus zeiten gespielt, die die meisten leser wohl nur vom hören-sagen kennen. aber egal – auch das ist ein wichtiger und fester bestandteil des lebens geworden. dazu kommt die arbeit im vorstand des hiesigen kindergartens, den ich aus mehrlerlei gründen sehr schätze.
job
oben schon angesprochen. mittlerweile bin ich mittendrin statt nur vorbei. meine arbeit ist jetzt in unsere büroräume verlegt. neben dem vorteil, dass feierabend jetzt auch feierabend ist, ist man jetzt noch näher am geschehen.
unser team hat sich in den vergangenen monaten nur an einer position verändert und mittlerweile sind wir eine eingespielte mannschaft. es macht spass mit der mannschaft zu arbeiten und ich bin stolz auf das team und vor allen dingen, was wir geleistet haben.
stimmung und zusammenhalt sind wunderbar und das gemeinsame arbeiten ist konstruktiv und zielgerichtet. bleibt ein kleines problemchen, was wohl alle chefs kennen. viel zu viel zeit geht für pillepalle drauf und das erarbeiten grundsätzlicher konzeptionen und das entwickeln von zielen und visionen gerät ins hintertreffen. immer wieder eine vornahme das zu ändern und mehr zu deligieren. mal sehen, ob es dieses mal klappt.
rein zahlentechnisch bin ich fast zufrieden. aber das soll jetzt an dieser stelle nicht so wichtig sein. ich freue mich auf die zukunft und darauf diese auch in unserem sinne zu gestalten.

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das ganze jahr über bekommen wir viele anfragen in sachen spenden. dabei ist alles vertreten. von privatpersonen bis hin zu vereinen und institutionen. meistens fällt es schwer absagen zu erteilen. entweder weil wir keinen richtigen bezug dazu haben und weil es schlichtweg zu viele sind.
ich habe mich darauf geeinigt, dass der bespendete im näheren umfeld (geographisch gesehen) zu finden ist. ein lokaler bezug ist mir wichtig. und zum anderen sollte ich inhaltlich etwas damit anfangen können. nicht dass alle anderen die spende nicht verdient hätten. aber ich finde es für mich wichtig, dass wir  dort etwas geben, was für uns etwas anfangbares und verstehendes hat.
in diesem jahr ist unsere wahl auf zwei gefallen. zum einen haben wir dem kinderhospiz in düsseldorf und zum anderen einem naheliegenden kindergarten jeweils eine  sachspende zukommen lassen.

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ab heute haben wir verstärkung. pünklich zum ersten dezember startet unser neuer mitarbeiter für lager, versand und möbelwegbringung.
an dieser stelle ein herzliches willkommen im team und auf gute zusammenarbeit.

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nach ermässigung zu fragen ist legitim. das mache ich auch, wenn eine grössere anschaffung ansteht. nach verschenkung zu fragen, ist dann weniger prickelnd. denn selbst mir als kunden muss doch ein lichtlein aufgehen – um in der adventsterminologie zu bleiben – dass ein verkauf mit extremen rabatten nicht funktionieren kann.
noch erschreckender finde ich allerdings, dass es offensichtlich händler gibt, die diese geschäftsphilosophie betreiben.
allgemeine selbstverständlichkeit in der welt des handels ist oftmals “10 % – warum auch immer. und selbst bei diesen so oft beschworenen 10 % bekomme ich ein leichtes zittern.
bei grossen grossbestellungen mag das funktionieren. und selbst wir lassen uns da nicht lumpen und mit uns reden. aber wie funktioniert das bei “kleinen” bestellungen?
nehmen wir mal ein beispiel. ähnlichkeiten mit der wirklichkeit sind rein zufällig.
ein bett für einen verkaufspreis von 500 € wird mit 10% rabatt und natürlich versandkostenfrei verschleudert.
500 € minus mehrwertsteuer = 410 €
410 € minus 10% rabatt (vom bruttoverkaufspreis)= 360 €
360 € minus wareneinsatz = 110 €
110 € minus speditionsversand mindestens 50 €
im allerbesten fall bleiben dem händler nach dem “geschäft” 60 €. realistischerweise eher weniger.
davon muss er sämtliche nebenkosten bezahlen und einen vor- und nachverkaufsservice bereitstellen.
hin und wieder kommen wir aber in bereiche, in denen wir mit preisnachlässen bis zu 20 % konfrontiert werden. und da sprechen wir faktisch von verschenkung. nicht mehr und nicht weniger.
um keine missverständnisse aufkommen zu lassen. auch mit uns kann man reden. und es gibt die ein oder andere stellschraube, um dem kunden entgegenzukommen. vorkasse, warengutscheine und einiges mehr. aber unsere möglichkeiten bleiben willentlich begrenzt. nicht zuletzt deswegen, weil wir a) unsere mitarbeiter anständig bezahlen wollen und weil wir b) selbstverständlich einen sehr guten service anbieten – und zwar auch nach dem kauf.

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